Shipping policy
Gracias por comprar en nuestra tienda. A continuación encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, preparación y envío de los pedidos.
Tiempo de preparación del pedido
Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación y procesamiento de entre 1 y 3 días hábiles antes de ser enviados.
Durante este periodo verificamos el pedido, preparamos el embalaje y coordinamos el despacho logístico correspondiente.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempo estimado de envío
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 9 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente y de la empresa transportadora.
En algunos casos, los tiempos de entrega pueden verse afectados por:
- Alta demanda logística.
- Retrasos de la transportadora.
- Condiciones climáticas.
- Procesos aduaneros o controles externos.
- Fechas especiales o temporadas de alta demanda.
Tiempo total estimado
El tiempo total estimado para recibir un pedido es de aproximadamente:
- 1 a 3 días hábiles de preparación
- Más 9 días hábiles de envío
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, si se encuentra disponible para tu envío.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío proporcionada sea correcta y esté completa antes de finalizar la compra.
No nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
Pedidos perdidos o retrasados
Si tu pedido presenta una demora inusual, puedes contactarnos al siguiente correo:
Haremos lo posible por ayudarte a localizar el envío y brindarte información actualizada sobre el estado del pedido.
Paquetes marcados como entregados
Si la transportadora indica que el paquete fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos:
- Verificar con vecinos o recepción.
- Confirmar la dirección registrada.
- Contactar directamente a la empresa transportadora.
No podemos garantizar reembolsos o reemplazos en pedidos marcados oficialmente como entregados por la transportadora.
Aduanas e impuestos
En algunos países, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o cargos aduaneros adicionales. Estos costos, si aplican, serán responsabilidad del cliente.
Contacto
Si tienes preguntas sobre tu pedido o nuestros envíos, puedes escribirnos a: